Aunque las zonas urbanas tengan una mayor área de cobertura y esta sea de mejor calidad que en las zonas rurales, las brechas digitales siguen siendo un reto para las ciudades de todo el mundo.

El razonamiento en torno a la inclusión digital ha cambiado de forma drástica desde la pandemia de la COVID-19. La rápida digitalización de la sociedad requiere que las ciudades mantengan el ritmo y velen por que las necesidades de la población residente en la ciudad esté satisfechas.

Sin una comprensión clara de cómo las poblaciones locales experimentan y utilizan las tecnologías digitales, las Administraciones municipales se encuentran a ciegas a la hora de planificar estrategias digitales.

Además, la población sin un acceso significativo a estas tecnologías suele pertenecer a comunidades históricamente desfavorecidas. A medida que avanza la digitalización, las ciudades corren el riesgo de amplificar las desigualdades sociales, económicas y culturales existentes.

Este documento es una guía práctica para desarrollar encuestas sobre inclusión (y exclusión) digital en el ámbito municipal. Está dirigida al personal de la Administración pública y de las entidades locales, así como a las personas que estudian este tema o están interesadas en él. Tiene como objetivo proporcionar recursos para proyectar una encuesta que sea estadísticamente representativa.

Esta guía práctica se estructura en tres grandes bloques, que agrupan las tareas que sería óptimo realizar antes, durante y después de llevar a cabo la encuesta. También recoge materiales relevantes que sirven como referencia para la elaboración de encuestas de inclusión/exclusión digital.