Daniel Abadie, experto en gobierno digital

Daniel Abadie es experto en transformación digital del sector público. Entre 2015 y 2019 ha ocupado el cargo de Subsecretario de Gobierno Digital de la Nación Argentina, diseñando e implementando el dominio de Argentina.gob.ar que aloja servicios ciudadanos como Mi Argentina, Crecer y el Plan Nacional para la Inclusión Digital. En 2019, Daniel fue elegido por Apolitical como una de las 20 personas más influyentes del mundo en el campo del gobierno digital.

¿Podría explicarnos brevemente en qué ha consistido su trabajo como Subsecretario de Gobierno Digital de la República de Argentina?

Durante 4 años la Subsecretaría de Gobierno Digital fue la responsable de llevar adelante la estrategia digital de la Argentina, siendo la responsable de la plataforma digital nacional (websites, aplicaciones móviles y servicios digitales) y el Plan Nacional de Inclusión Digital, enfocado en reducir la brecha de acceso a Internet.

Cuando se habla de gobierno digital y transformación centrada en las personas, ¿a qué se refieren estos términos exactamente?

Históricamente hablábamos de gobierno electrónico en referencia a aquel centrado en la despapelización, firma digital y en la tramitación de procesos de forma electrónica. Gobierno digital es la siguiente etapa, donde el foco está en rediseñar los servicios centrados en las necesidades de los ciudadanos y no en lo que los organismos públicos creen que los ciudadanos necesitan.

Gobierno digital es la siguiente etapa, donde el foco está en rediseñar los servicios centrados en las necesidades de los ciudadanos y no en lo que los organismos públicos creen que los ciudadanos necesitan.

Hoy el desafío que tienen los organismos públicos es brindar servicios accesibles, inclusivos, simples y fáciles a sus ciudadanos implementando una estrategia de gobierno digital permita recorrer esta transición.

¿Qué ventajas representa la digitalización de un gobierno para la población de un país?

El principal objetivo es brindar un mejor servicio a los ciudadanos, siendo ésta la principal ventaja consecuencia de digitalizar los procesos, eliminar redundancias, simplificarlos, hacerlos accesibles y útiles. Para el gobierno, además, representa la oportunidad de mejorar su interacción, reducir costes y tener información en tiempo real de los servicios que brinda.

Para el gobierno, además, representa la oportunidad de mejorar su interacción, reducir costes y tener información en tiempo real de los servicios que brinda.

¿Cuáles son los grandes pilares de la digitalización del gobierno de un país?

Definir la estrategia digital centrada en las necesidades del usuario final, construir un equipo interno que la ejecute y la decisión política para hacerlo.

¿Y cuáles fueron los grandes retos en el caso de Argentina?

Tuvimos que construir todo desde cero, no existía una estrategia digital unificada en el 2015, con lo cual el primer desafío fue construir la infraestructura de websites, web services, plataformas para poder montar los servicios. El principal desafío sin dudas fue negociar con cada área, a pesar de tener el poder político, para que se sumaran a nuestra plataforma. El gran enemigo del gobierno digital es el “ego del Estado”.

El gran enemigo del gobierno digital es el “ego del Estado”.

Cuando hablamos de digitalización o transformación digital hablamos también de datos, ¿cuál ha sido el papel de los datos en la estrategia de digitalización de tu equipo? ¿cuáles han sido los principales dilemas que se han presentado en este tema?

Mi equipo no llevaba adelante el proyecto de datos abiertos por lo que nuestro foco estuvo en, primero, garantizar la privacidad de la información de nuestro servicios. Para ello trabajamos en conjunto con la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina para asegurar el correcto manejo de los datos personales. Y segundo, los datos era un insumo necesario para nuestro equipo de experiencia de usuario para poder investigar, medir y proponer cambios en nuestros servicios.

Una sociedad y un gobierno digitalizados requieren del acceso por parte de la población a la tecnología necesaria. ¿Existe este acceso en Argentina?¿Cómo se fomenta?

En Argentina existen 60 millones de líneas de telefonía móvil, pero seguimos siendo un país con problemas de acceso a Internet, impulsamos el Plan Nacional de Conectividad, con el objetivo de incorporar 2 millones de hogares al 2019 con Internet y conectar con fibra óptica 2.300 localidades.

En todo país existe la brecha digital, un grupo de población no alfabetizada digitalmente que los gobiernos han de tener en cuenta para evitar su exclusión. ¿Cómo afronta Argentina este fenómeno?

Además creamos el Plan Nacional de Inclusión Digital donde brindamos cursos presenciales en 167 ciudades enseñando a las personas a usar Internet. Los tutores eran estudiantes universitarios de cada localidad que reciben una beca estímulo por sus tareas como tutores. En 2 años capacitamos más de 400 mil personas.

Creamos el Plan Nacional de Inclusión Digital donde brindamos cursos presenciales en 167 ciudades enseñando a las personas a usar Internet. Los tutores eran estudiantes universitarios de cada localidad que reciben una beca estímulo por sus tareas como tutores

¿Cuál es el servicio más utilizado en Argentina.gob.ar?

Argentina.gob.ar es el portal que brinda información de toda la administración nacional, en 4 años tuvo 123 millones de visitas y 934 millones de visualizaciones de páginas.

El servicio más utilizado es Mi Argentina, el perfil digital del ciudadano. En la aplicación móvil tienen disponible, con validez legal, el DNI, la licencia de conducir, los registros de salud y más documentos.

Nuestro servicio más utilizado es Mi Argentina, con 3.2 millones de usuarios activos diarios. Mi Argentina es el perfil digital del ciudadano, y en la aplicación móvil tienen disponible, con validez legal, el DNI, la licencia de conducir, los registros de salud y más documentos.