JoAnn Stonier

JoAnn C. Stonier es la Directora de Datos de Mastercard Worldwide. Es la encargada de supervisar la conservación, el mantenimiento y la gestión de los activos de datos más importantes de la empresa en un momento en el que Mastercard pretende aportar aún más valor a sus clientes comerciales, bancarios y gubernamentales y titulares de tarjetas gracias a su capacidad de análisis.

¿Cuál es la función de un Director de Datos?

El papel de director de datos existe desde el auge de las “punto com” a principios de la década de 2000, pero parece que ahora más empresas han decidido adoptar el título, porque cada vez buscan comprender mejor las oportunidades y los riesgos relacionados con sus datos.

Mi equipo y yo nos encargamos de garantizar que los activos de información de Mastercard estén disponibles para la innovación mientras exploramos los riesgos de datos conocidos y futuros. Esto supone comprender nuestra estrategia comercial y ayudar a elaborar la estrategia de datos correspondiente. Significa comprender nuestros datos – los datos que tenemos actualmente – y cuestiones como la calidad, el gobierno, las políticas y el uso de los datos que necesitamos, y ayudar a los equipos a conseguir nuevas fuentes de datos, así como evaluar los datos obtenidos a través de las adquisiciones e identificar plataformas y estructuras empresariales que deban cambiar para gestionar nuestra necesidad de datos.

¿Qué deberían cuestionarse las empresas cuando se trata de Big Data?

Todas las organizaciones deben comprender el contexto en el que utilizan los datos.  ¿Utilizan los datos para fomentar su eficiencia operativa o para desarrollar su próxima generación de productos y soluciones, o tal vez para hacer ambas cosas?  La respuesta a esa pregunta nos lleva a otra cuestión: ¿Qué datos serán necesarios para llevar a cabo acciones contra esos objetivos estratégicos? También hay que responder preguntas sobre las fuentes, la calidad, el gobierno y la gestión de los datos, así como las cuestiones sobre la arquitectura, la seguridad y el acceso a los datos.

Creo que una cuestión global que las empresas deberían comenzar a plantearse es en cómo impactan en las personas sus productos y soluciones basados en datos.

Todo lo que una empresa haga con los datos de una persona debería comenzar por proteger dichos datos.

Vivimos en un mundo donde para desarrollar experiencias, productos y servicios para el disfrute de los consumidores, los proveedores utilizan los datos disponibles para tratar de comprender mejor sus preferencias, hábitos y características.

Las empresas deberían plantearse si están siendo lo suficientemente transparentes y si comparten con los usuarios prácticas de datos de manera clara y sencilla.  ¿Cumplen sus prácticas de datos los requisitos de seguridad y las normas de privacidad de su región, y además la organización utiliza los datos de manera precisa y fiable?  ¿Son capaces de minimizar los prejuicios en sus análisis e IA? ¿Están diseñando sus prácticas de datos con miras a minimizar los riesgos futuros?

Nos encontramos en la misma encrucijada. Solo mediante la innovación en datos éticos se podrán producir resultados sostenibles que puedan hacer avanzar a la sociedad de manera significativa. Esto es fundamental para poder permitir que los datos cumplan totalmente su cometido.

¿Cómo pueden las organizaciones usar los datos para lograr un equilibrio entre mejorar el rendimiento y proteger la privacidad de los interesados?

Los datos son contextuales, invisibles y cambian constantemente, lo cual los hace difíciles de comprender para las personas, fáciles de manipular para los individuos con malas intenciones y difíciles de regular.

El entorno actual exige a las distintas organizaciones que desarrollen prácticas responsables de datos, equilibrando la innovación con la forma en que dicha innovación afectará a los individuos y a la sociedad. Mastercard ha adoptado prácticas de datos responsables desde el principio. Cada día transmitimos y gestionamos los datos de millones de personas, instituciones financieras, comerciantes y otros clientes. A medida que evoluciona nuestro mundo digital, la innovación de datos debe ir de la mano de prácticas éticas y sostenibles que garanticen un sistema del que todos se beneficien.

Nos aseguramos de que nuestros colaboradores se tomen la privacidad y la seguridad tan en serio como lo hacemos nosotros. Nuestros proveedores y colaboradores están obligados por contrato a cumplir los altos estándares de privacidad y seguridad, y cada año revisamos sus sistemas y procesos, tal como hacemos también con los nuestros.

En el pasado, el objetivo era crear productos de calidad. En la actualidad las empresas se centran en recopilar datos para crear un perfil de los clientes y maximizar el beneficio. Los datos son poder y estamos regalando los nuestros todos los días. ¿Deberían pagarnos por ellos?

Los consumidores deberían beneficiarse siempre del uso de sus datos, ya sea recibiendo un pago o alguna otra cosa de valor como más seguridad, o algún servicio o funcionalidad específicos.

Nos enfrentamos al reto de que, en muchas de nuestras interacciones con los consumidores, ellos no saben cómo se usa su información y/o que el servicio que están recibiendo es a cambio de haber proporcionado sus datos.

La biometría es un método de autenticación en auge, por eso es crucial la forma en la que se almacenan los datos. ¿Cómo podemos garantizar que nuestros datos biométricos están seguros, especialmente al tratarse de un banco?

Sabemos que la seguridad y la protección son la prioridad principal de nuestros clientes, titulares de tarjetas, comerciantes y otros socios. Y por eso seguimos desarrollando formas de pago seguras para que nuestros titulares de tarjetas puedan estar tranquilos. Hemos estado ejecutando proyectos piloto para tarjetas inteligentes con nueva seguridad biométrica, como sensores de huellas digitales integrados. Para proteger esta información confidencial, utilizamos múltiples capas de seguridad y almacenamos los datos biométricos de forma segura en el propio dispositivo para minimizar el riesgo potencial de violación de esos datos.

Los hackers evolucionan de manera paralela a la tecnología, y eso supone que nuestros datos siempre van a estar en riesgo. ¿Podremos sentirnos realmente seguros en lo que se refiere a protección de datos?

En Mastercard estamos obligados a pensar en eso cada segundo de cada día. Gran parte del legado de confianza de Mastercard se ha construido sobre eso y gracias a décadas de experiencia.

Así como nuestros titulares de tarjetas confían en que sus transacciones se llevarán a cabo correctamente cada vez que usen sus tarjetas, confían en que su información estará segura con nosotros.

A medida que evolucionan la tecnología y el uso de datos, también lo hace la necesidad de protección y seguridad de los mismos a nivel mundial. Debemos evolucionar y ser los primeros en proteger la información.