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La digitalización de los destinos turísticos, con José Juan Lorenzo

Las Islas Canarias lideran un proyecto de adaptación al turismo sostenible.

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José Juan Lorenzo es director gerente de Promotur Turismo de Islas Canarias, empresa pública que, junto con la Consejería de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias, se encuentra inmersa en la estrategia compartida de transformación digital del modelo turístico canario bajo el nombre “Canarias Destino”.

¿En qué consisten esta estrategia de transformación digital de las Islas Canarias?

Estamos tejiendo una red única para conectar a las empresas locales con la ciudadanía y los visitantes, y lo estamos haciendo utilizando las posibilidades que ofrece hoy la tecnología para impulsar la cooperación entre todos los agentes implicados.

¿Y para ello están desarrollando una tecnología específica?

Exacto, estamos trabajando en una plataforma digital única. Se trata de un Marketplace que conectará los turistas, las empresas y el destino. Esto tendrá una repercusión directa en las Islas Canarias, con más liderazgo digital, inteligencia turística, la adecuación de los servicios y productos a los públicos, la integración de otros sectores en la cadena de valor turística y la mejora de la eficiencia, del compromiso con la neutralidad climática y de su resiliencia y competitividad.

¿En qué punto se encuentra esta estrategia de transformación digital de las Islas Canarias?

Actualmente, nos encontramos inmersos en la creación de un hub de innovación. Un foro de colaboración que servirá para informar y captar proveedores de servicios y productos turísticos e impulsar la innovación a través de la plataforma digital Canarias Destino.

¿Qué beneficios aportará este proceso de digitalización al destino?

Esta transformación del modelo económico actual del archipiélago facilitará el desarrollo de la economía local y la mejora del producto turístico a través de la conexión de las empresas de los sectores primario, industrial y comercial con las empresas turísticas y de éstas con los turistas.

Los objetivos de este ambicioso plan son el desarrollo de la economía turística canaria a través de la participación en la comercialización directa de sus productos, la mejora de la experiencia de los turistas y la sostenibilidad de dicha actividad.

¿De qué manera la tecnología facilitará esta conexión entre proveedores y turistas?

El diseño de la estrategia se centra en favorecer al máximo el intercambio entre los proveedores y los turistas mediante una serie de componentes. El primero de ellos, una Plataforma de Destino Inteligente que contará con una red de sensores de Internet of Things (IOT) que permitirá tomar datos del mundo real para obtener información del contexto dónde se sitúa el turista.

Estos datos nutrirán al Marketplace Sostenible, que permitirá a las empresas turísticas encontrar toda la oferta de productos de los sectores primario, comercial e industrial, junto con los servicios de logística y profesionales necesarios. Además, contará con el elemento diferenciador de poder certificar a sus clientes turistas el grado de consumo local de su producto, así como la medición de la huella de carbono y su grado de circularidad.

Se sumará el Canal Turístico Digital, que será el instrumento para que las empresas turísticas canarias puedan comercializar sus productos y servicios directamente con el turista. Para ello se desarrollará un Canal Digital (App y Web) entre el destino y el turista que permita la venta de dichas actividades.