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Entrevistamos a Carina Lopes, responsable del Think Tank de Digital Future Society.Con una sólida experiencia internacional trabajando para los mercados europeo y norteamericano en transformación digital, innovación urbana y social, innovación gubernamental y política de cultura y sostenibilidad, es directora del grupo de expertos de Digital Future Society.
Tanto 2020 como 2021 han sido años desafiantes, también para la transformación digital. ¿Cómo describiría el estado, nuestra situación, en materia de igualdad y derechos digitales, ahora a fines de 2021?
Bien, permítanme comenzar hablando de transformación digital; ha sido una oportunidad, y el COVID-19 ha presentado una aceleración del proceso de transformación digital. Solo daré un poco de información que creo que es relevante. Por ejemplo, McKinsey nos dice que el salto que hemos visto es de tres a cuatro años para la mayoría de las empresas, especialmente en el servicio al cliente, la cadena de suministro y las operaciones internas.
Pero cuando miramos el diseño de servicios digitales por parte de estas organizaciones, han sido unos siete años de salto, y eso es relevante también en sus estrategias porque la digitalización era un medio para ahorrar dinero, ser más eficientes y ahorrar costes antes de la COVID-19 para ellos. Ahora, lo ven como un posicionamiento estratégico para destacar entre la multitud. Entonces eso es relevante porque no se trata solo de creencias; También muestra la mentalidad de que es un cambio significativo en la actitud de las organizaciones en lo que respecta a la transformación digital. Ese es un lado de la transformación digital. Y luego tenemos derechos digitales y "no dejar a nadie atrás". Y resalto esta expresión porque es una que la Comisión Europea usa mucho en sus políticas.
El objetivo es no dejar a nadie atrás. ¿Qué significa eso de no dejar a nadie atrás? ¿Y cómo va a pasar eso? En términos de 2021, podemos destacar los fondos de recuperación pandémica. Estamos viendo una oportunidad de ventana con respecto a las transformaciones digitales y ecológicas. La pandemia ha acelerado esos planes y los fondos de recuperación estarán vinculados a eso. Esos dos procesos y la digitalización y las habilidades digitales de la población serán fundamentales para asegurar que se produzca esta transición.
Y otro punto que creo que es relevante para los derechos digitales es la carta española de derechos digitales que se publicó y anunció públicamente el pasado mes de julio. Eso también dice mucho sobre lo que está sucediendo en España y la importancia de la transformación digital para este gobierno.
¿Cree que la alfabetización digital ha crecido en estos tiempos de pandemia en nuestras sociedades española y europea?
Mi primer intento sería decir que sí, pero volvamos a los datos. Estaba leyendo el último Índice Europeo de Habilidades Digitales de 2021 y 2020. Nos muestran que de 2015 a 2021, ha habido un aumento en la sensación con respecto a la cantidad de personas en la Unión Europea que han utilizado herramientas digitales con regularidad. Es casi el 90%. Pero el problema viene cuando se analizan las habilidades digitales básicas; solo alrededor del 56% de la población europea tiene competencias digitales básicas.
Estamos hablando de habilidades fundamentales. Lo preocupante es que solo ha habido una mejora del 2%. Entonces la tendencia es decir, sí, la integración digital ha mejorado; Las habilidades digitales deben haber mejorado porque tenemos más personas que utilizan Zoom, banca en línea y trabajo remoto. Pero, cuando se trata de habilidades digitales básicas, lo que nos dicen los datos es que las personas que más se han aprovechado de esta digitalización probablemente sean las que ya estamos aprovechando antes de la época de la pandemia.
Creo que ese es el dato que más me preocupa sobre la leve mejora que hemos logrado en lo que respecta a las habilidades digitales básicas.
En su opinión, ¿qué hitos significativos hemos alcanzado durante 2021 sobre el humanismo digital, el tema crítico?
El primero que quiero destacar es el anuncio en noviembre de la UNESCO: el primer acuerdo entre los estados miembros sobre un instrumento normativo para la regulación de la inteligencia artificial a nivel global. Vemos un esfuerzo masivo por parte de la Comisión Europea en este marco regulatorio.
Toda la actividad reguladora en Europa hoy también es fundamental. Anunciaremos la Ley de Mercados Digitales y la Ley de Servicios Digitales, por ejemplo. Y volveré a mencionar la carta española de derechos digitales. Es relevante.
El objetivo es tener una ley europea de derechos digitales; Creo que eso es importante. Hemos estado trabajando mucho en lo que es el humanismo digital para tratar de entender cuál es la conversación que se está llevando a cabo, cuál es la posición de Europa en comparación con la perspectiva estadounidense o la perspectiva china.
¿Cuál es el mayor desafío que prevé que tendremos que afrontar en 2022?
Creo que los desafíos vendrán desde el lado social de las cosas, y creo que se está formando una gran tormenta sobre nosotros si juntamos todo el impacto que ha tenido el COVID-19 en la economía y colectivos específicos, la polarización de la sociedad y el crecimiento de exclusión digital. Vemos que los gobiernos se esfuerzan por comprender cómo pueden regular y traspasar mucha responsabilidad a las plataformas para manejar la difusión de información errónea en línea. Por otro lado, tenemos el aumento de los precios debido a las tarifas de la energía, que está teniendo un efecto de derribo y está teniendo un impacto en los ingresos de la mayoría de las familias en toda Europa.
Y lo menciono porque no podemos olvidar que las transiciones verde y digital incluyen mayores costos en ciertos servicios. Eso no será fácil para muchas regiones de Europa. Por lo tanto, tendremos que monitorear las políticas y actividades de mitigación de la Comisión Europea y los gobiernos para ayudar a mitigar su impacto porque eso afectará en cómo se percibe la digitalización y en cómo las personas se preparan para ella.
¿Cómo podemos diseñar un futuro en 2022 que no solo incluya a todos, sino que no dependa de herramientas específicas que puedan discriminar a las personas?
Bueno, esa es una pregunta delicada. El primer desafío que tenemos que entender es que la sociedad no tiene un espacio o contexto social que no tenga prejuicios o discriminación. Tenemos una tendencia inherente como seres humanos. Lo que no debemos permitir cuando se trata, por ejemplo, de servicios digitales son entornos que amplifican, cristalizan o replican sesgos que ya hemos identificado como problemáticos; eso es importante principalmente cuando usamos big data porque está replicando el sesgo institucional en los sistemas.
La segunda, diré, es que tenemos que empezar a pensar en la interseccionalidad y lo que significa y el impacto que tiene cuando empezamos a pensar en las diferentes capas de exclusión que conducen a la discriminación. Es un concepto que nos ayudará a comprender la complejidad de este contexto.
La tercera es que tenemos que admitir que las conversaciones sobre raza, género no son cómodas la mayor parte del tiempo y generan tensión entre la ciudadanía, la sociedad y los partidos políticos. Así que, tenemos que estar preparados para tener algunas conversaciones muy incómodas. No tenerlas significará que todavía tendremos un sistema de diseño digital que discrimina con un sesgo sistemático para colectivos específicos.
El último que me gustaría destacar es que tenemos que empezar a abrir espacios a los servicios de diseño. A menos que comencemos a abrazar la diversidad y tengamos equipos que representen la sociedad en la que vivimos en desarrollo, no lograremos el resultado deseado. La digitalización nunca es la solución a un contexto ya problemático. Pensar que se puede pasar de un contexto analógico a uno digital en un entorno complejo no funcionará. En la mayoría de los casos, ampliaremos y cristalizaremos los problemas que éste ya tiene.